# SEPA-Mandat

> **Hinweis:** Diese Seite beschreibt die aktuelle UI. Die Mandats-Oberfläche wird kontinuierlich verbessert – die fachliche Logik (Request → Download → Signed Upload) bleibt erhalten.

Wenn Sie bei [Abonnement](/docs/abonnement) die Zahlung per **SEPA-Lastschrift** gewählt haben, brauchen wir ein unterschriebenes SEPA-Mandat. Damit darf Orderport die Abo-Beträge von Ihrem Konto abbuchen.

## So läuft es ab

Der Mandats-Prozess in drei Schritten:

1. **Mandat anfragen** – Sie tragen Kontoinhaber, IBAN und (falls nötig) BIC ein. Orderport erzeugt daraus ein PDF-Mandat.
2. **PDF herunterladen, unterschreiben, einscannen** – das signierte Exemplar laden Sie wieder hoch.
3. **Mandat aktivieren** – Orderport prüft die Unterlagen und aktiviert das Mandat. Ab der nächsten Rechnung wird automatisch eingezogen.

## Im Self-Service-Bereich

Unter **Einstellungen → Abrechnung → SEPA-Mandat** (oder einem vergleichbaren Menüpunkt) sehen Sie den Status:

- **Nicht vorhanden** – kein Mandat erteilt, aktuelle Zahlungsweise ist Überweisung
- **Angefragt** – PDF erzeugt, Sie sind jetzt am Zug: unterschreiben, hochladen
- **Eingereicht** – signiertes PDF hochgeladen, wartet auf Freigabe durch Orderport
- **Aktiv** – Mandat ist gültig, Einzüge laufen
- **Widerrufen** – Sie haben das Mandat widerrufen oder wir mussten es invalidieren

## Mandat beantragen

1. **„Mandat anfordern"** klicken
2. Formular ausfüllen:
   - **Kontoinhaber** (muss exakt mit dem Kontonamen Ihres Bankkontos übereinstimmen)
   - **IBAN**
   - **BIC** (nur bei bestimmten Auslands-Konten nötig; die meisten EU-Konten brauchen keine BIC)
3. **PDF erzeugen und herunterladen**

Das PDF enthält alle Pflichtangaben nach SEPA-Richtlinie: Creditor-ID, Mandatsreferenz, Gläubiger (Orderport), Kontoinhaber, IBAN, Bankname, Ort/Datum, Unterschriftszeile.

## Unterschreiben und hochladen

- Ausdrucken und handschriftlich unterschreiben **oder**
- digital signieren (z. B. mit DocuSign, Adobe Sign oder einer qualifizierten elektronischen Signatur)
- PDF einscannen oder als Datei abspeichern und im Self-Service-Bereich hochladen

Akzeptiert werden **PDF**, **JPG**, **PNG**; max. 10 MB.

## Widerrufen

Wenn Sie auf Überweisung wechseln oder das Bankkonto wechseln:

- **„Mandat widerrufen"** – setzt den Status auf *widerrufen*. Laufende Rechnungen, die bereits eingezogen werden sollten, werden nicht mehr per Lastschrift eingezogen – Sie erhalten stattdessen eine Überweisungs-Rechnung.
- Für ein neues Konto erteilen Sie einfach ein neues Mandat; alte Mandate bleiben als Audit-Spur erhalten.

## Technische Details

### Speicherung

IBAN und BIC werden verschlüsselt gespeichert. Mandats-Referenznummer, Creditor-ID und Unterlagen (signiertes PDF) bleiben dauerhaft archiviert, auch nach Widerruf.

### SEPA-Format

Für jeden Fälligkeitslauf erzeugt Orderport eine SEPA-Pain.008-Datei mit allen aktiven Mandaten, deren Rechnungen an diesem Stichtag fällig sind. Diese Datei wird bei der Bank eingereicht.

### Creditor-ID

Die Orderport-Creditor-ID erscheint auf dem Mandats-PDF und in jeder SEPA-Datei. Sie ist gegenüber Ihrer Bank der eindeutige Gläubiger-Identifikator.

### Vorankündigung

Nach SEPA-Regeln muss der Lastschrift-Einzug mindestens **1 Bankarbeitstag vor Fälligkeit** angekündigt werden. Orderport erfüllt das, indem die Rechnung mit Fälligkeits-Datum spätestens 2 Werktage vor dem Einzug verschickt wird. Die Rechnung dient gleichzeitig als Vorankündigung.

## Fehlerbehebung

| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Upload wird nicht angenommen | Dateityp oder Größe falsch | PDF/JPG/PNG bis 10 MB |
| Mandat wird nach Upload nicht aktiv | Signatur unklar oder IBAN tippfehlerhaft | Orderport-Team meldet sich per E-Mail mit Rückmeldung |
| Einzug scheitert (Rücklastschrift) | Bank lehnt ab (Kontoabdeckung, Mandat ungültig) | Orderport sendet eine reguläre Überweisungsrechnung; nach Klärung Mandat ggf. neu erteilen |
| Kontoinhaber-Name stimmt nicht mit Firmenname | Bank führt das Konto auf Holding / abweichendem Namen | Auf dem Mandat **exakt** den Namen verwenden, der auf Kontoauszug steht |

## Nächste Schritte

- [Abonnement](/docs/abonnement)
- [Rechnungen](/docs/rechnungen)